JAKARTA, KOMPAS — Konsumen cenderung menginginkan bentuk layanan serba cepat dan mudah digunakan di setiap fase transaksi digital. Apabila berhadapan dengan friksi pelayanan ataupun hambatan, konsumen cenderung mudah menghentikan pemakaian. Demikian benang merah hasil studi ”Zero Friction [...]
Untuk dapat mengakses konten ini, silakan berlangganan paket Kompas Digital Premium atau login jika sudah berlangganan. Bagi pengguna baru, daftar dan dapatkan akses bebas ke semua Berita Bebas Akses