Ekonomi Friksi Bisa Hentikan Konsumen Bertransaksi

INDUSTRI DIGITAL

Friksi Bisa Hentikan Konsumen Bertransaksi

Oleh MEDIANA
· 1 menit baca
JAKARTA, KOMPAS — Konsumen cenderung menginginkan bentuk layanan serba cepat dan mudah digunakan di setiap fase transaksi digital. Apabila berhadapan dengan friksi pelayanan ataupun hambatan, konsumen cenderung mudah menghentikan pemakaian. Demikian benang merah hasil studi ”Zero Friction [...]