Opini Kolom Saatnya Berinvestasi di Kanal Pengalaman Konsumen

Industri Digital

Saatnya Berinvestasi di Kanal Pengalaman Konsumen

Pengalaman konsumen (customer experience/CX) sudah menjadi bahasan sehari-hari bagi mereka yang bergelut di usaha rintisan digital.

Oleh Andreas Maryoto
· 1 menit baca
Pengalaman konsumen (customer experience/CX) sudah menjadi bahasan sehari-hari bagi mereka yang bergelut di usaha rintisan digital. Akan tetapi, bagi perusahaan mapan, aktivitas itu kurang dipahami, bahkan mungkin asing bagi beberapa kalangan. Mereka biasanya sudah cukup membuat layanan konsumen. [...]