Ekonomi Pengalaman Konsumen Jadi Kunci Kesuksesan Bisnis

EKONOMI DIGITAL

Pengalaman Konsumen Jadi Kunci Kesuksesan Bisnis

Riset Fifth Quadrant menunjukkan, sekitar 76 persen konsumen di Asia Tenggara akan langsung berganti merek ketika dikecewakan, baik karena aspek kualitas produk, fasilitas, maupun layanan.

Oleh KARINA ISNA IRAWAN dari BANGKOK
· 1 menit baca
BANGKOK, KOMPAS — Di era ekonomi digital, pengalaman konsumen akan suatu produk, fasilitas atau layanan menjadi kunci kesuksesan dan keberlangsungan bisnis. Kebutuhan konsumen dan seberapa besar perusahaan sudah memenuhi kebutuhan tersebut, dapat dipetakan secara rinci dan akurat melalui investasi [...]