Ekonomi Kanal Pengalaman Konsumen Mulai Jadi Prioritas

INDUSTRI DIGITAL

Kanal Pengalaman Konsumen Mulai Jadi Prioritas

Otomasi pelayanan melalui ”chat bot” bisa mengurangi biaya perusahaan sekitar 30 persen. Penghematan biaya berasal dari pengurangan karyawan bidang layanan pelanggan.

Oleh KELVIN HIANUSA
· 1 menit baca
JAKARTA, KOMPAS — Mayoritas konsumen akan memiliki keterikatan dengan sebuah merek jika mendapatkan pengalaman (customer experience/CX) yang bersahabat. Untuk meraih keterikatan dalam era digital, perusahaan wajib meningkatkan kinerja kanal pengalaman konsumennya dengan adaptasi teknologi. [...]